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全程托管服务

文章出处:海德馨 人气:发表时间:2015-09-19 14:55

托管服务简介

1、整车设备检修维护及零配件更换

(1)全年无忧式主体设备维护保养,定期上门检修。

(2)三年内免费更换易损件。

(3)不属或超出包换范围的零配件仅收取配件成本费,不计更换人工费。

2、全面技术支持

(1)一年内6次(12个工作日以下)技术人员上门检修服务。

(2)一年内3次(6个工作日以下)发电现场技术支持。

(3)操作系统免费升级(限电脑控制系统)。

 技术服务的目的

1、延长用户设备的使用寿命、提高设备的工作效率,从而达到为用户保值增值的目的。 

2、处理用户设备的突发性故障,解决用户技术疑难,提供技术方案。 

3、发现潜在隐患,确保设备应急安全使用。

托管服务方式及服务内容:

以公司《售后服务标准流程》服务内容为基础,新增内容如下:

(一)、技术服务的内容

硬件服务 

(1)清洁保养

清洁保养是指发电车硬件的除尘及保养护理等处理。任何一辆发电车在使用过程中,由于环境的不同都会产生不同程度的灰尘积累,这对发电机组及汽车而言是有害的。灰尘过多会引起内部线路板接触不良及影响零配件的衔接性能及使用寿命,从而导致发电车故障,小则影响正常使用,大到硬件损坏。 

(2)检修维护 

硬件故障是无法避免的,是由使用时间、使用环境、使用方法及硬件质量等内外因素决定的。良好的使用环境和方法可以延长硬件的寿命和减少发生故障的频率,最重要的一点是要有一个优秀的维修体系。这样就可以把故障发生率降到最低,从而有效0的延长硬件的使用寿命。我们将提供最优秀的工程师,到现场及时解决所发生的硬件故障,发现故障隐患并提出解决方案。 

(3)设备或零配件上门安装、更换

当硬件故障需更换设备、配件或增加设备、配件时,我们将以最快的时间调来配件并上门安装、更换。非操作原因的设备、配件更换费用由我司负责。

(4)针对用户发电车使用频率及年限,为用户提供详细的小、中、大修计划。报用户同意后由我司具体实施。

(二)、三年内每两个月主动上门维护服务一次,保证客户机组、底盘车等设备运行最佳状态。维护保养项目:

(1)检查柴油油量、机油油量、冷却液容量;

(2)检查蓄电池的电解液比重和液面高度,必要时添加补充液;

(3)检查各传动皮带是否良好,皮带是否松驰;

(4)清洁机组表面油污和灰尘及环境卫生,检查各连接部分螺栓有无松动;

(5)检查空气滤清器是否需要更换;

(6)检查柴油滤清器和润滑油滤清器是否需要更换;

(7)检查涡轮增压器的螺栓松紧度和叶轮转动是否灵活;

(8)检查并校准各仪表,以保证指示正确;

(9)检查发电机、控制屏、配电柜连接线路;

(10)进行发电机组运行测试,提供测试报告;

(11)协助检查底盘车体的安全性及可靠性; 

(12)检查液压支撑腿是否泄漏及操作可靠性;

(13)检查电缆盘操作的可靠性及安全性;

(14)检查发电车辅助加油系统;

(15)检查电缆安全使用状态;

(16)检查灭火器使用日期是否到期;

(三)、我们将给予因人员调整或更换电源车操作人员进行再次培训。

(四)、平时出现各类硬件故障及使用疑难,只需打个电话,我们将在24小时内提供服务。 

托管方案实施费:因发电车所在地而定。

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